微笑服務

微笑服務
　　
　　我的目的是使人們高尚起來。
　　　　　　　　　 ——亨德爾

　　一個想到中西部小鎮度假的美國人，寫了以下這封信去預訂旅館房間：
　　我想帶愛犬同行。它是隻打扮體麵，彬彬有禮的紳士狗。我可否要求讓它留在房裏過夜？
　　旅館老板立刻來函回複：
　　我經營這家旅館近十幾年了，這段期間，沒有一位狗顧客有偷窺毛巾、浴袍、餐具或是牆上圖畫的紀錄。
　　它們不曾在半夜喝酒鬧事，而被我趕出旅館，也不會沒付帳就溜之大吉。
　　歡迎閣下的愛犬成為本店貴客。如果它能保證閣下的行為，也歡迎閣下一起光臨本店。
　　　　　　　　　　　　　　　　（摘自《服務美國》）