2014李彥宏百度世界演講：傳統產業如何擁抱互聯網


李彥宏

　　各位尊敬的來賓，企業家朋友們，大家上午好!
　　
　　歡迎來到2014百度世界，剛才主持人也講，百度世界是我們一年一度的技術創新大會，每年我們都利用這個時機向大家展示過去的一年當中百度的技術方麵的各種創新的成果，過去的一年我覺得尤其特殊，因為我們每個人可能都能夠深切的感受到移動互聯網這個大潮給我們帶來的衝擊和影響。其實移動不僅給互聯網公司帶來了巨大的影響和衝擊，也給很多很多傳統產業的從業者帶來了巨大的影響和衝擊，今天我們請到的這些1600—2000人，我看很多人還在站著，嘉賓當中絕大多數都來自所謂的非互聯網產業或者講傳統產業，有娛樂業的、有旅遊業的、有金融業的、有教育業 的、有餐飲業的等等，各行各業，說明大家都非常關心互聯網，尤其是移動互聯網給大家帶來的影響到底是什麽，今天我們也想從這個話題開始來跟大家進行我們的 分享。
　　
　　移動時代消費者的行為在發生變化，我想這是每一個人可能都感受到的，但是具體在發生什麽樣的變化我們要來看一下。
　　
　　這是我們熟悉的百度搜索，每一個人通過他們自己掌握的終端，以輸入關鍵詞的形式表達他的需求，進入這個搜索框，最後通過百度來獲得答案，這是已經有十幾年曆史的搜索引擎能夠給大家帶來的好處，可是移動互聯網到來，給了我們的用戶新的可能性和新的機會，比如說現代的搜索是可以用語音的，這個大家可 能有不少人已經知道了，語音是一個更加自然的表達需求的方式。我們知道文字的曆史大約隻有5千多年，語音的曆史有多少年?語音的曆史至少有20萬年，所以 它是一個更加自然的、更加容易的、更加低門檻的表達的方式，這樣的一個方式在過去很多很多年，在PC互聯網時代，並不能夠用來像計算機、像互聯網表達需 求，可是今天這樣一種可能性就是存在了，不僅存在，其實我可以告訴大家，現在有10%的進入百度的搜索請求是以語音的形式來表達的，所以他已經變成了很多很多人的習慣，這種習慣其實我們也看，對於很多人來說他的依賴度是非常非常高的，我們看到有些人他每天要進行很多次的語音搜索。
　　
　　很多次是什麽概念呢?就是一天使用語音搜索次數最多的會多少次呢?大家有沒有一個猜測?50次?100次?我告訴大家，我們做了一個統計，是500次，500多次，一個人一天使用了500多次的語音進行搜索，而且我們看了一下，每天使用比如說幾百次的，400次以上的語音搜索的絕大多數人是兒童，這也印證我剛才講的，就是說語音是一個更加自然的、更加低門檻的表達的方式，當一個兒童他可能還不會打字的時候，他可能已經可以用語音來表達他的需求了，這就是一個語音搜索的例子。7年前姐姐的年齡是妹妹的4倍，7年以後姐妹倆的年齡之合是48歲，姐姐今年多少歲?我們可以想象這是一個可能小學二年級的學生用語音輸入的。如果我們用文字來打的話呢，可能就是說，你輸入這些字之後所需要的這個時間比你自己心算出來的這個答案還要長一些，所以你也幹脆不去輸入了。但是當語音是一種可能性的時候，你可以很方便的用語言告訴百度說這是你想要的，我們有答案，所以這是語音。
　　
　　除了語音之外還有更豐富的形式，就是圖片。現在的百度也支持拍照搜索，或者說你用一個圖片去找相似的圖片，圖片或者說拍照搜索其實也是非常自然、非常低門檻的表達需求的方式。我們甚至可以講就是說，當一個小孩子在學會語言之前他可以用眼睛認知世界了，他們的這種認知、他們的這種表達，也可以通過現代的科技，也可以通過移動互聯網帶來的技術創新來解決，所以我們在支持了拍照或者圖片搜索之後，我們也可以看到很多很多人在用這種方式來向百度表達這種需求。我們看了一下，其實表達需求最多的一個類型是跟生活方式相關的，比如說一個包拍下來看看網上哪有賣這個包的，比如說一個家具、用品，有很多人搜索，其實可以看這種搜索價值是非常高的，這種拍照搜索占到了35.5%。
　　
　　第二大類，是占15.8%的搜索，是什麽呢?是通過人臉進行識別，拍一個照輸入看我長的像哪個明星，或者拍一個人輸入看網上還有哪些這樣的圖片。除了人臉之外，還有人的很多其他部位可以進行識別，這個我們就不詳細去講了。
　　
　　可能有不少人知道，1943年IBM一個非常傳奇的CEO講述了一個非常傳奇的經久不衰被別人不斷引用的一段話，他說我認為整個全球計算機的市場需求量大概是50%，所以過去技術的門檻一直一直在降低，使用的門檻一直一直在降低，從文字到語音到圖片技術門檻在上升，也就使得使用的門檻，比如說從一個有大學教育的非常有知識的人變成了越來越小二年級的小學生，一直到像這樣的嬰兒，他也可以用他的眼睛，他也可以用他的視覺來表達需求，而這種創新的速度在過去一年或者兩年當中，我們看到是在加速的，這是一個非常令人興奮的時代，這是一個魔幻的時代。
　　
　　所以我們看現在人們需求表達的方式可以有語音、可以有文字、可以有圖片，那麽我們展望一下5年以後會是什麽樣子。未來5年我認為使用語音和圖片搜索的請求量會超過純文字的需求量，過去你說一段話裏麵有20%的話不認識，所以整個話就廢掉了，不知道什麽意思，所以不可能用這個東西表達。過去拍一張照片出來的東西完全是亂七八糟的，根本不是你想要的，你也不會再使用了。未來隨著技術的進步，對語音的理解精度越來越高，對圖片的識別精度也越來越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門檻、更加方便的方式來表達他們的需求。
　　
　　其實不僅僅語言、文字和圖片可以表達需求，人們還有更多的表達需求的方式，這就是一個方式。今年4月 1日我們發布了一個概念產品叫做百度筷搜，很多人都來問我說，你能不能給我一個，我想買，那個時候我們沒有產品，今天我們有產品了，今天在外麵的這個展台上大家可以看到，百度筷搜已經成為現實了，這個東西可以幹什麽?可以測地溝油，你把它伸到一個橄欖油裏麵，它會告訴你這是一個很高質量的橄欖油，不僅可以測油，還可以測水，它可以告訴你這是一個弱堿性的水，或者告訴你這個水不好，油、水，各種各樣的食物，這也是一種新的感知世界的方式，也是用戶我們的消費者表達他們需求的方式。消費者反映的需求都反映在百度的將來。
　　
　　消費者的需求發生了什麽樣的變化，我們看到越來越多的人在百度中尋求服務，百度十幾年的曆史，大多數年份我們處在一個PC互聯網的時代，人們對百度的認知，就是說我輸入一個關鍵詞然後獲得相應的知識、獲得相應的信息、獲得相應的答案，換句話說百度的作用就是連接人和信息，移動互聯網的未來讓人、讓消費者改變了預期，他們希望百度能夠提供服務，從2013年7月到2014年 7月從百度發出的請求提升了130%，越來越多的人希望百度給我越來越多的信息，我還要得到我相應的服務，這些消費者的行為的變化，需求的變化，期望值的變化，不僅對百度有巨大的影響，對於我們所有的商家、所有的企業家、所有的從業者都會有影響，我覺得傳統服務業也要對我們消費者的變化、行為的變化保持敏感，這點其實也不需要我用更多的語言說服大家，我們看到越來越多的傳統產業在擁抱移動互聯網，用各種各樣他們的方式在擁抱移動互聯網。
　　
　　常見的方式其實就這麽三種。第一種，建立一個移動的網站，在PC時代，有一個麵向PC的網站，到移動時代，說手機屏幕變小了、帶寬變窄了、費用變貴了，就需要有這種方式。還有一個用原聲應用的方式來迎接互聯網、移動互聯網帶來的挑戰或者說來用這樣一個形式去跟他潛在的消費者來進行溝通。
　　
　　除了這兩種方式還有一個第三方平台。第三方平台是指什麽呢?給大家舉一個例子，比如說團購，我們這個商家可以加入一個團購，他通過團購的方式也 可以吸引很多移動互聯網或者手機的用戶。比如說微信的公眾號，你不需要在外頭建一個什麽東西，你直接在他的體係內就可以跟自己的老客戶進行溝通，所以這些我們看到都是我們的傳統企業擁抱移動互聯網的方式。
　　
　　這些方式有什麽好處或者有什麽用處，我們舉一個例子。佳美口腔，這是一個有移動網站的服務商家，我們看到在過去的一年當中，佳美口腔他的移動網站增速是PC網站流量增速的4倍，我想每個人都有同感，移動的增速是非常非常快的，其實百度也是一樣的，我們剛發布的季報也可以看到，移動端的某些天，在周末或者假日已經超過了PC的流量。但是我們也可以看到，移動端的流量質量是相對比較低的，至少現在的人看來質量是相對比較低的，他對於新客戶的轉化隻是不到PC的50%。百度我剛剛講，有些天我們的移動流量已經超過了PC，但是我們移動的收入占整個收入的比重大概30%，說明他的變現能力還是低於PC的，其實30%已經算是很高得了。像我們看到其他主流的互聯網公司都在20%甚至更低，所以移動互聯網給每一個企業帶來的挑戰都是類似的，我們怎麽去解決他，可能對每一個企業都是不同的答案。
　　
　　對於佳美口腔來說，我們看到他們可能意識到了，就是說手機或者移動網站有些不好的地方，屏幕小、網速慢、帶寬要錢，但是他們沒有意識到就是說，移動可能帶來了很多過去PC沒有的能力，或者說用戶的這種習慣和預期跟PC時代是不一樣的，比如說對於這樣一個服務來說，用戶可能希望在線的通過手機來跟他的醫生進行溝通、進行谘詢，用戶可能希望看到網上對於佳美口腔的各種各樣的評價，消費者的評價，甚至他希望跟佳美口腔預約一個，比如說下星期二早上9點我想去洗牙，這些功能在移動端裏頭目前都沒有，或者也不容易實現。
　　
　　所以我們看到移動端他有他的問題，他的問題就是功能弱和轉化率低，我們再看一個原生應用的例子，這是一大型的航空公司，這個航空公司每年運送人數是8千萬人次，他有常旅客會員2千萬人，可是我看到他的原生應用移動端不超過7千萬人，如果按照日活，日活是我們這個行業特別看中的一個指標，表明用戶對你的依賴程度，他的日活是2萬人，對於一個年運送量在8千萬人次的大型航空公司來說，2萬人真的是太少了。但是Native APP這種形式對於這樣一個航空公司來說並不是那麽方便，因為這是一個相對比較低頻的應用，不是每個人天天都會坐飛機，是他想不起來去用。即使比如說這家航空公司花了很多精力推廣這個Native APP，希望靠它來吸引新的乘客，我們看到這個收效也是會非常非常微弱的。所以Native App有一個問題就是說，推廣難、活躍度低，那些有推廣能力的APP Store也好，手機應用商也好，說我捆綁了你的應用給我多少錢，可是隻有兩個人捆綁你的應用，你想推廣成本有多高，因為是一個低頻應用，有的不下載，或者下載了也可能應用程度不高，所以Native App對絕大多數人來說是非常非常低門檻的移動方案。
　　
　　我們再看第三方平台，剛剛說的團購，這是一個餐飲業的，新辣道魚火鍋，通過團購吸引客戶，現在團購已經占他總的收入比重超過了10%，對他來說是非常有意義的銷售渠道了，但是再仔細看，48%的消費者是到了他的店之後才開始去買團購券的，這意味著什麽呢?意味著將近一半人其實並不是新用戶，而是 說他已經明確說我在這兒吃飯了，才在這兒買的，我想這不是新辣道餐飲企業想要的情況，他想要的，原來沒想在這兒吃飯，結果刺激了一下在這兒吃飯了，原來不是我的客戶，沒有在這兒消費，我現在通過優惠讓他來了，可是我們看這裏麵有非常大的折損，不是這一類客戶。
　　
　　要想刺激那些本來沒有的需求，像這種餐飲企業經常幹的一件事就是做活動，我們看一下新辣道做活動，這是他最近做的一個活動，小食代的套餐，新辣道是相當大的餐飲企業，吸引了有30萬的用戶關注他的公眾號，所以下了很大的本錢，有一定規模的，他要想通過公眾號的方式觸達他的用戶、觸達他的消費者搞 這樣的活動，搞這個市場活動，比如這個小食代需要依賴第三方的開發機構，自己沒有這樣的IT能力，至少要開發一個月。我們知道餐飲這個行業其實競爭非常激烈，市場利潤很薄，消費者的口味變化也很快，為了做市場活動這麽長時間還要依賴第三方，對他們來說也是有點太難了。
　　
　　再看一個公眾號的例子，寶澤行，大家知道，這是寶馬的4S店，通過公眾號吸引到了5千用戶訂閱他的公眾號，他希望通過這種方式幹什麽呢，也是兩 個作用，一個就是說維護他的老客戶，寶馬的車主什麽時候開始需要來換油了，什麽時候來開始要維護了、維修了，或者是通過這個東西吸引一些人，過去沒有在這 兒買寶馬的人來買寶馬，我們看到隻有不到5%的用戶通過公眾號來預約他的維修服務，我們知道4S店利潤最豐厚的就是老客戶的維修、維護，他可以掙很多錢， 但是這個方麵我們看到，他其實效果是不明顯的，隻有不到5%的人會這樣來用。而真正轉化，就是新客戶的這種轉化是一單都沒有，沒有一個人是通過這種方式， 原來不打算買寶馬去買寶馬的。
　　
　　所以公眾號還有一個問題，就是個性化服務受限，效率非常低，每個人買車的時間是不一樣的，他需要做保養的時間也是不一樣的，如果我們能夠在一個客戶需要做保養的時候提醒他說到我們家來做保養吧，就會非常好，這個效果就會大大提升，可是公眾號沒有這樣的功能，不允許他這樣做。所以個性化服務受限， 效率很低。
　　
　　有沒有一種方式既能夠方便的維護老的客戶，又能夠大量的吸引新客戶呢?怎麽樣才能夠運用我剛才講到的各種各樣移動時代帶來新的技術、新的創新來 為自己服務呢?如何讓你的顧客隨時隨地直達你來提供的服務呢?今天百度世界上我們就要給大家揭開這個答案，所以接下來的時間把它交給我的三位同事，他們分 別會從各自不同的角度來跟大家解釋百度的答案，下麵有請百度副總裁李明遠上台。