俞敏洪：新東方的核心價值觀
[來源：新東方 作者：俞敏洪]
我們的每一條核心價值觀，都同時運用於我們的客戶和員工（包括教師），客戶和員工是新東方的核心資產，留住客戶、留住優秀的員工/教師，是新東方的核心任務。如何留住？就是按照我們的四條核心價值觀來留住。
誠信負責
不誠不信無以立，誠信是我們的立身之本，中國現在最大的問題就是誠信問題，從製度上我們就缺失誠信。新東方在對待客戶和員工時，一定要堅持誠信原則，凡是說到的一定做到，凡是答應的一定負責到底，寧可最後新東方吃虧，也不能讓客戶和員工吃虧，這是我們的基本原則。
如果有困難做不到，我們可以事先坦誠交流，得到大家的諒解，但決不能欺瞞搗鬼。有些事情我們做不到的可以不做，但不能瞎做。新東方過去一段時間出現了一些誠信問題，違背了誠信的價值體係。
誠信，本來是做事情必須要有的底線，但現在要來強調，說明中國誠信的缺乏，也說明了新東方做得不好，我們的目標是成為中國最有誠信的機構之一。
真情關愛
在一個到處都是虛偽做作的今天，人間真情嚴重缺乏，如果我們看到我們的客戶隻看到了錢，看到我們的員工隻看到了他們能夠為新東方工作，那新東方就是一個缺乏真情關愛的地方。
而新東方現在確實是在看著客戶的錢，看著員工的工作。客戶到底需要什麽，員工需要我們怎樣的關愛，好像已經不是最重要的事情。這樣做，是在舍本逐末、是在把新東方引入惡性循環之中，最後讓我們變成一個利益至上的機構。
我們要新東方健康發展。一個健康發展的機構，一定是真正關心客戶和員工需求的機構，能與客戶和員工在平等互愛的環境中取得共同成長。
我們如何從真情關愛入手，來布局新東方的發展，讓客戶真正愛上新東方、讓員工真正愛上新東方，這是我們的工作重點。新東方做任何一件事情都需要堅持八字方針超越期待，打動人心，如果我們真的能夠做到這八個字，新東方就是萬世不倒的教育機構。
好學精進
學生是到我們這裏來學習提升自己的，所以我們一定要培養學生好學精進的精神，讓學生經過新東方的培訓，從學習能力到精神麵貌都有一個很好的提升；員工到新東方來不僅僅是來貢獻的，也是來充電的。
如果一個員工到新東方的時候能力不夠不是我們的錯，但一個員工離開新東方的時候還沒有能力、不成熟不長進，就是新東方的錯。
作為一個企業，新東方如果不日日新、不變革、不創新、不提升我們的境界和發展水平，那就是死路一條。
所以，不管是學生、員工，還是新東方本身，都應該抱著日日新的態度，用好學精進的精神，共同發展前景。新東方應該徹底變成一個學習型的機構，從讀書中學、從工作中學、從培訓中學。
我對新東方老師做過一個調研，每年讀書超過20本的人不到百分之五，一個可悲的數據。我們現在是一個可憐的、不學習的、不長進的、固步自封的機構，而我們的很多高級管理者也處於這樣一個狀態。
誌高行遠
一個人誌向高了，常常就會有所作為，沒有誌向，就沒有人生方向。
誌高，意味著我們對生命的熱情；誌高，意味著我們做偉大事業的激情；誌高，我們就必然能夠行進。
想要行進，我們需要有行進的目標，我們希望新東方做成百年教育，我們才有可能做成百年教育。我們要鼓勵學生誌高行進、要鼓勵員工誌高行進。
如果每個員工都有偉大的理想，新東方就必然是一個有理想的地方，新東方自身必須誌高行進。
我說過新東方需要胸懷天下，要以天下為己任，我們不需要做大事，我們隻要把每一件小事做好，為中國的發展做一點點事情，think big do small，可能加起來就是一件大事。
新東方能夠走到今天，能夠走在正道上，和我們的誌向，那種為中國做貢獻的誌向有直接的關係。
希望未來我們能夠堅持理想，順便掙錢。樹立學生和員工的誌向，樹立新東方的誌向，努力把新東方打造成誌高行遠的教育機構。
非常感謝大家的工作，一個理念的培育需要幾十次的重複，一個理念的實現可能需要幾百次的努力，希望大家能夠一起來努力，在新東方的每一件工作中，貫徹執行我們的核心價值觀。
謝謝大家！
我們的每一條核心價值觀，都同時運用於我們的客戶和員工（包括教師），客戶和員工是新東方的核心資產，留住客戶、留住優秀的員工/教師，是新東方的核心任務。如何留住？就是按照我們的四條核心價值觀來留住。
誠信負責
不誠不信無以立，誠信是我們的立身之本，中國現在最大的問題就是誠信問題，從製度上我們就缺失誠信。新東方在對待客戶和員工時，一定要堅持誠信原則，凡是說到的一定做到，凡是答應的一定負責到底，寧可最後新東方吃虧，也不能讓客戶和員工吃虧，這是我們的基本原則。
如果有困難做不到，我們可以事先坦誠交流，得到大家的諒解，但決不能欺瞞搗鬼。有些事情我們做不到的可以不做，但不能瞎做。新東方過去一段時間出現了一些誠信問題，違背了誠信的價值體係。
誠信，本來是做事情必須要有的底線，但現在要來強調，說明中國誠信的缺乏，也說明了新東方做得不好，我們的目標是成為中國最有誠信的機構之一。
真情關愛
在一個到處都是虛偽做作的今天，人間真情嚴重缺乏，如果我們看到我們的客戶隻看到了錢，看到我們的員工隻看到了他們能夠為新東方工作，那新東方就是一個缺乏真情關愛的地方。
而新東方現在確實是在看著客戶的錢，看著員工的工作。客戶到底需要什麽，員工需要我們怎樣的關愛，好像已經不是最重要的事情。這樣做，是在舍本逐末、是在把新東方引入惡性循環之中，最後讓我們變成一個利益至上的機構。
我們要新東方健康發展。一個健康發展的機構，一定是真正關心客戶和員工需求的機構，能與客戶和員工在平等互愛的環境中取得共同成長。
我們如何從真情關愛入手，來布局新東方的發展，讓客戶真正愛上新東方、讓員工真正愛上新東方，這是我們的工作重點。新東方做任何一件事情都需要堅持八字方針超越期待，打動人心，如果我們真的能夠做到這八個字，新東方就是萬世不倒的教育機構。
好學精進
學生是到我們這裏來學習提升自己的，所以我們一定要培養學生好學精進的精神，讓學生經過新東方的培訓，從學習能力到精神麵貌都有一個很好的提升；員工到新東方來不僅僅是來貢獻的，也是來充電的。
如果一個員工到新東方的時候能力不夠不是我們的錯，但一個員工離開新東方的時候還沒有能力、不成熟不長進，就是新東方的錯。
作為一個企業，新東方如果不日日新、不變革、不創新、不提升我們的境界和發展水平，那就是死路一條。
所以，不管是學生、員工，還是新東方本身，都應該抱著日日新的態度，用好學精進的精神，共同發展前景。新東方應該徹底變成一個學習型的機構，從讀書中學、從工作中學、從培訓中學。
我對新東方老師做過一個調研，每年讀書超過20本的人不到百分之五，一個可悲的數據。我們現在是一個可憐的、不學習的、不長進的、固步自封的機構，而我們的很多高級管理者也處於這樣一個狀態。
誌高行遠
一個人誌向高了，常常就會有所作為，沒有誌向，就沒有人生方向。
誌高，意味著我們對生命的熱情；誌高，意味著我們做偉大事業的激情；誌高，我們就必然能夠行進。
想要行進，我們需要有行進的目標，我們希望新東方做成百年教育，我們才有可能做成百年教育。我們要鼓勵學生誌高行進、要鼓勵員工誌高行進。
如果每個員工都有偉大的理想，新東方就必然是一個有理想的地方，新東方自身必須誌高行進。
我說過新東方需要胸懷天下，要以天下為己任，我們不需要做大事，我們隻要把每一件小事做好，為中國的發展做一點點事情，think big do small，可能加起來就是一件大事。
新東方能夠走到今天，能夠走在正道上，和我們的誌向，那種為中國做貢獻的誌向有直接的關係。
希望未來我們能夠堅持理想，順便掙錢。樹立學生和員工的誌向，樹立新東方的誌向，努力把新東方打造成誌高行遠的教育機構。
非常感謝大家的工作，一個理念的培育需要幾十次的重複，一個理念的實現可能需要幾百次的努力，希望大家能夠一起來努力，在新東方的每一件工作中，貫徹執行我們的核心價值觀。
謝謝大家！
