2019-03-12*

有一種智慧,叫推己及人

  有一種智慧,叫推己及人

  文/念念

  1

  艾米最近因為跟丟了一單原本快要談成的大客戶,很是鬱悶。

  起因是上周末,她從朋友那裏得知了這位客戶離婚的消息,就在微信上找人家聊天,想借此機會表示安慰和關心。結果還沒說兩句,就被對方拉黑了。

  我問她都說了些什麽,她很快回道:其實也沒什麽,就是勸她不要為不值得的人傷心啊,遇到渣男,早離早解脫。

  你怎麽知道人家遇到渣男了?我有點好奇。

  肯定是啊,這個年齡的女人鬧離婚,除了老公出軌,還能有什麽原因?艾米瞪著眼,一臉無辜地說:我覺得我是把客戶當朋友,明明是一片好心,怎麽就招人嫌了呢?

  因為這件事,客戶後來還找到公司,投訴她侵犯隱私,多管閑事。艾米也因此被批評了一頓,還被扣除了當月的獎金,吃了大苦頭。

  我覺得是艾米的口頭禪,她已經不是第一次因此而吃虧了。

  去年年底,我和她一起參加聚會,剛好碰到合作單位的一位工程師林冰。到了聚餐環節,她熱情地找林冰敬酒,被婉拒幾次後,就直接變了臉色。我勸她,也許是對方身體不適,她卻不以為然,覺得一個大男人滴酒不沾,不是老婆奴,就是小家子氣。

  後來兩家單位需要共同籌建一個項目,由林冰擔任負責人,而他提出的第一個要求,就是不跟艾米合作。

  艾米一直自詡是個聰明人,總喜歡先入為主地揣測別人的想法,並堅信自己的理解就是正確的。殊不知,這種過於主觀的判斷,不僅會混淆人際關係的界限感,還會拉低他人對自己的信任感,把路越走越窄。

  以己度人,常常聰明反被聰明誤。

  2

  把私心強加給別人,得到的隻有疏遠。用善意去理解別人,得到的才是尊重。

  半年前,我在網上給孩子選報了一門外教課,小鄔是負責和我對接的客服人員。剛報名的時候,他就告訴我,前麵八節都算體驗課,如果覺得不滿意,是可以退款的。

  開課後,小鄔也一直十分耐心地跟進,經常主動留言詢問孩子的學習情況,及時為我們解答各種問題。反倒是我自己因為工作忙碌,有時還會忽略回複他的留言。

  因為孩子的基礎太差,有點跟不上進度,前八節課快要結束的時候,我跟先生商量要不要先退掉,讓孩子先打基礎,明年再報。但想到小鄔兩個月以來熱情周到的服務,我又有點不好意思。正猶豫怎麽開口,卻先接到他的電話,正是來提醒我是否需要退款的。

  我頗為驚訝,一般這種情況下,客戶自己如果不主動提出來退款,身為客服人員,沒有必要主動提醒才是。畢竟,對他來講,少一單生意,肯定就少一份收入了。

  其實我想得很簡單,做人做事,要以真心換真心,自己都覺得吃虧的事,就不能叫別人做。他在電話裏笑得靦腆。

  聽完他的話,我忍不住對這個年輕的小夥子刮目相看,也最終決定讓孩子繼續學習。

  就在昨天,小鄔給我留言,說自己提上了主管,接下來會有新人來接替他跟進我的課程。他還一再誠懇地向我保證,一定不會落下服務質量。

  我知道,對他來講,升職加薪都是遲早的事。

  《論語》裏有兩句名言:己欲立而立人,己欲達而達人;己所不欲,勿施於人。要先對人建立仁愛之心,別人才會對你仁愛;自己先對人豁達,別人才會對你寬容。

  真正的聰明,是推己及人。隻有設身處地多為別人著想,把別人的感受放在心上,才能成就自己。

  3

  心理學上有一種投射效應,指的是將自己的感情、意誌、特性投射到他人身上並強加於人,認為他人也具備與自己相似的特性。

  人際交往中,不顧及他人感受而隻是一味以己度人的人,通常源於這種缺乏客觀性的認知投射。

  很多時候,你隻看到了事情的表麵,卻根本不了解具體的緣由。這種粗淺的定論,既是對他人的傷害,更是對自我的蒙蔽。於人於己,都沒有好處。

  一個人的待人處世方式,藏著他的修養和眼界。見識越多、修養越高,就越明白每個人都有各自的經曆和苦衷,越懂得尊重不同的生活方式。

  世事洞明者,不以世故待人。一個人的成熟之處,在於對他人的周到和體諒。

  多留給別人以空間,其實也就是留自己以餘地。推己及人,才是難得的人生智慧。

  來源:樂問官方服務號(ID:lewenguanfang)

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